Objetivo
Orientar o usuário a conferir as credenciais e, principalmente, a URL correta de acesso vinculada ao subusuário, evitando tentativas de login em um endereço diferente do cadastrado.
Orientação
Quando um subusuário não consegue acessar o ORDIX e o sistema apresenta mensagem de e-mail ou senha incorretos, primeiro confira os dados cadastrados no acesso MASTER;
Se o e-mail e a senha estiverem corretos, valide também o link de acesso do subusuário, pois cada usuário pode possuir uma URL específica.
Como realizar a conferência
1. Acesse o usuário MASTER
- Entre no ORDIX utilizando o acesso MASTER da empresa;
- No menu lateral, acesse Usuários Cadastrados.
2. Localize o subusuário
- Na lista de usuários cadastrados:
- Localize o subusuário com problema de acesso;
- Confira o e-mail cadastrado;
- Acesse a opção de Credenciais para visualizar os dados de acesso.
3. Confira a URL de acesso
- Na tela de credenciais, verifique: URL, E-mail e Senha.
- Compare a URL exibida com o endereço que o subusuário está utilizando para entrar no sistema;
- Se o endereço estiver diferente, copie a URL correta vinculada ao usuário e utilize esse link para realizar o acesso.
4. Realize um novo teste de acesso
- Acesse o ORDIX utilizando a URL correta;
- Informe o e-mail e a senha cadastrados;
- Clique em Acessar Sistema;
- Confirme se o login foi realizado com sucesso.
Importante
- Antes de redefinir a senha, confira se o usuário está acessando o endereço correto;
- O e-mail e a senha podem estar corretos e, ainda assim, o acesso falhar se a URL utilizada não corresponder ao subusuário;
- Sempre consulte as credenciais pelo acesso MASTER para validar o link correto;
- Caso seja necessário encaminhar os dados ao subusuário, utilize as informações exibidas na opção Credenciais.